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Miércoles, 23 de Abril de 2014, 20:11
 
AYUDA
 

Para más información puede comunicarse al Centro de Contacto Cl@venet Personal por el teléfono 0500-MICLAVE o 0500-6425283 OPCIÓN 5
de Lunes a Domingo de 8:00 a.m. a 10:00 p.m., o por el correo electrónico: clavenet_personal@clavenet.banvenez.com

 
Preguntas Frecuentes
 
  1. ¿Qué es Cl@venet Personal?

  2. ¿Cuáles son las Ventajas de Cl@venet Personal?

  3. ¿Cuáles son los requisitos para acceder a Cl@venet Personal?

  4. ¿Qué debo hacer para afiliarme al servicio de Cl@venet Personal?

  5. ¿Cuáles son los requisitos técnicos que debe poseer mi equipo?

  6. ¿Si sólo poseo Tarjetas de Crédito puedo acceder a Cl@venet Personal?

  7. ¿Cuándo puedo utilizar Cl@venet Personal?

  8. ¿Cuales operaciones se pueden realizar con Cl@venet Personal?

  9. Si tengo problemas con el acceso a Cl@venet Personal, ¿a quién puedo llamar?

  10. ¿Qué nivel de seguridad ofrece Cl@venet Personal?

  11. ¿Cuáles son las diferencias básicas entre la modalidad de acceso Express y la modalidad de acceso con Certificado Digital de Seguridad?

  12. ¿Por qué necesito exportar y posteriormente importar mi Certificado Digital de Seguridad (CDS)?

  13. Pasos para ver Cl@venet Personal en otra computadora con Internet Explorer

  14. ¿Cómo importo el certificado desde mi Internet Explorer?

  15. ¿Qué es CSP y qué opción debo seleccionar?

  16. ¿Cómo puedo verificar la fecha de vencimiento de mi Certificado Digital de Seguridad, Cl@venet Personal?

  17. Pasos para ver Cl@venet Personal en otra computadora con Netscape Navigator

  18. ¿Cómo importo mi certificado desde Netscape Navigator?

  19. ¿Cómo importo mi certificado desde Mozilla - FIREFOX?

  20. Soy usuario de MAC. ¿También puedo tener acceso al servicio de Cl@venet Personal?

  21. ¿Cómo puedo desafiliarme del Servicio Cl@venet Personal?

  22. ¿Cómo realizar la configuración de la pregunta Secreta?

  23. ¿Cómo puedo Renovar mi Certificado Digital de Seguridad?

  24. ¿Cuáles son las ventajas de utilizar un Certificado Digital de Seguridad?

  25. ¿Cómo puedo recuperar mi Certificado Digital de Seguridad?

 


1. ¿Qué es Cl@venet Personal?

Cl@venet Personal, es el servicio de Banca por Internet del Banco de Venezuela, que te permite controlar tus finanzas, de la forma más cómoda, ágil y segura. Cuando quieras y donde quieras, realiza fácilmente todas las operaciones que desees ingresando a www.bancodevenezuela.com

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2. ¿Cuáles son las Ventajas de Cl@venet Personal?

• Disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana, para visualizar en tiempo real todos los movimientos financieros del cliente.
• Acceso vía Internet desde cualquier lugar del mundo
• Máxima seguridad, ya que opera con Certificados Digitales de Seguridad de 128 bits de encriptamiento.
• Permite la impresión del comprobante de cada operación
• Pocos clic para obtener información.
• Más de 40 funciones y servicios disponibles, para su total comodidad
• Acumula puntos del Programa Juntos Sumamos Puntos, por las transacciones de: Pago de Servicio CANTV, Electricidad, Pago de tarjetas de crédito propias y de terceros del Banco de Venezuela,Recargas y pagos de telefonía celular Digitel, Movilnet y Movistar, Efectivo Clave y Solicitud de Referencias Bancarias, puntos del programa Juntos que podrá canjear en los comercios afiliados al programa
• Facilidad para ordenar con mayor flexibilidad la búsqueda de información a criterio del usuario.
• Atención Personalizada para asesoría técnica a través del Centro de Contacto Cl@venet Personal, por el teléfono: 0500-MICLAVE o 0500-6425283 OPCIÓN 5.
• Envío de correos de confirmación de transacciones realizadas.


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3.¿Cuáles son los requisitos para acceder a Cl@venet Personal?

• Ser Persona Natural.
• Realizar la afiliación en línea a Cl@venet Personal.
• Poseer tarjeta de débito Clave Maestro con su clave de cajero automático, o la tarjeta de crédito Visa, MasterCard o American Express del Banco de Venezuela y la clave del cajero automático. Si no la posee puede solicitarla por teléfono a través del número 0500 MICLAVE (0500 6425283).


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4.¿Qué debo hacer para afiliarme al servicio de Cl@venet Personal?

• Ingrese en www.bancodevenezuela.com.
• Ubique la opción “afiliación” en la página de acceso a Cl@venet Personal.
• Introduzca su nombre, apellido y número de Cédula de Identidad.
• Elija la modalidad de acceso de su preferencia (Express o Certificado Digital).
• Complete los datos solicitados en el formato de afiliación en línea.


La solicitud de afiliación a la modalidad de acceso CDS está sujeta a la verificación de los datos del cliente por parte del Banco.

NOTA: Ver cláusula de oferta pública



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5.¿Cuáles son los requisitos técnicos que debe poseer mi equipo?

• Memoria : 16 MB para Windows 95/98.
• 32 MB para Windows NT 4.0.
• Módem 28,8 Kpps o superior (56K recomendado).
• PC compatible IBM. Mac con OS v 8 o superior.
• Windows versión 95, 98 ó Windows NT versión 4.xx.
• Internet Explorer 5.01 + Microsoft Internet Explorer High Encryption Pack 128 bits o Netscape Navigator 4.7 con versión 128 bits.Los usuarios de Macintosh deben poseer Netscape Navigator).

Internet Explorer Mozilla Firefox Netscape Navigator
Versión 6.0  ó superior Versión 2.0  ó superior Versión 6.0  ó  superior
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6. ¿Si sólo poseo Tarjetas de Crédito puedo acceder a Cl@venet Personal?

Si, un cliente que sólo posee una Tarjeta de Crédito Visa, MasterCard o American Express del Banco de Venezuela puede tener acceso a cl@venet personal en la modalidad de acceso Express.

 

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7. Cuándo puedo utilizar Cl@venet Personal?

Cl@venet Personal, está disponible los 365 días del año, los 7 días de la semana, las 24 horas del día, desde cualquier lugar del mundo.



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8. Cuales operaciones se pueden realizar con Cl@venet Personal?

Consultas:

• Saldos y movimientos en línea de cuentas, con histórico de hasta tres (3) meses.
• Inversiones, créditos y fideicomisos.
• Estados de tarjetas de crédito con histórico de hasta tres (3) meses.
• Movimientos pendientes por facturar en tarjetas de crédito.
• Puntos de Programa Juntos.
• Comprobante de operaciones realizadas con histórico de hasta tres (3) meses.
• Consulta de Tasas y Tarifas.
• Divisas.
• Cheques devueltos.
• Financiamientos Especiales de tarjetas de crédito.

Transferencias:

• Entre cuentas propias y de terceros en el Banco de Venezuela.
• A terceros en otros Bancos.
• Transferencias de Puntos.
• Financiamientos especiales Tarjeta de Crédito (credicash).
• Adelanto de Línea de Crédito – Credicuenta.
• Adelanto de efectivo Tarjeta de Crédito – Efectivoclave.

Pagos:

• Tarjetas de Crédito propias.
• Tarjetas de Crédito de terceros del Banco de Venezuela.
• Tarjetas de Crédito de otros Bancos.
• Impuesto sobre la Renta.
• CANTV, Movilnet, Digitel y Movistar.
• Electricidad de Caracas.
• Pago de Línea de Crédito – Credicuenta.
• Pago de Facturas Extranet (B2C).

Servicios:

• Solicitud de envío de chequeras a domicilio.
• Solicitud y entrega en línea de Referencias Bancarias.
• Programación de transferencias y pagos.
• Activación de Tarjetas de Crédito.
• Bloqueo de cheques.
• Activación de chequeras.

Inversiones:

• Apertura de Inversión Global a Plazo Flexible.
• Compra de Bonos en USD.

Otros:

• Solicitud online de renovación y recuperación de Certificado Digital de Seguridad.
• Control de conexiones.
• Configuración de pregunta secreta para recuperar password en caso de olvido.
• Configuración del tiempo de expiración del password.
• Actualización de correo electrónico.

** Para información sobre los servicios que se ofrecen en cada modalidad de acceso (Express o Certificado Digital), diríjase a:
www.bancodevenezuela.com

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9. ¿Si tengo problemas con el acceso a Cl@venet Personal, ¿a quién puedo llamar?

El Banco de Venezuela, le ofrece el Centro de Contacto Cl@venet exclusivo para clientes de Cl@venet, a través del teléfono 0500-MICLAVE o 0500-6425283 OPCIÓN 5, donde usted será atendido por nuestros especialistas en el horario comprendido de Lunes a Domingo de 8:00 a.m. a 10:00 p.m.

 

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10. ¿Qué nivel de seguridad ofrece Cl@venet Personal?

Cl@venet personal ofrece él más alto nivel de seguridad disponible en el mercado financiero, al utilizar un Certificado Digital de Seguridad. Es una confirmación de la identidad de una persona emitida por una Autoridad Certificadora (AC), emisora de Certificados, los cuales se otorgan a las personas, organizaciones y negocios que se encuentran en Internet con el fin de comprobar mutuamente su identidad.

La información que contienen los Certificados se usa para proteger los datos o para establecer conexiones de la red segura.

 

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11. ¿Cuál son las diferencias básicas entre la modalidad de acceso Express y la modalidad de acceso con Certificado Digital de Seguridad?

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12. Por qué necesito exportar y posteriormente importar mi Certificado Digital de Seguridad (CDS) en distintos equipos?

Para poder disfrutar de la mayor seguridad al realizar sus operaciones financieras debe exportar el Certificado Digital de Seguridad (CDS) desde la computadora donde realizó la descarga e importarlo al equipo donde vaya a realizar la transacción. De esta manera podrá realizar la consulta de la información y acceder a las múltiples transacciones, con el máximo nivel de confianza que le ofrece el Banco de Venezuela. Cada Cliente solo puede contar con un Certificado Digital de Seguridad, por eso es necesario exportarlo e importarlo de acuerdo al equipo que utilice para realizar sus operaciones.



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13. Pasos para ver Cl@venet Personal en otra computadora con Internet Explorer

• Seleccione del menú de Herramientas del Navegador, la opción Opciones de Internet.
• Seleccione la etiqueta Contenido.
• Posteriormente presione la tecla de Certificados.
• Luego introduzca el pen drive en el puerto USB.
• Seleccione el Certificado Digital de Seguridad (CDS).
• Exporte el archivo.
• Posteriormente presione siguiente hasta llegar a la pantalla donde se solicita el nombre del archivo y presione el botón examinar para seleccionar donde desea guardar el (CDS).
• El sistema le solicitará la creación de una contraseña para guardar el certificado, que posteriormente le pedirá al instalar el certificado en el otro equipo.
• Una vez hecho todo esto, le dará un mensaje como el siguiente: "La exportación se ha completado satisfactoriamente".


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14. Cómo importo el certificado desde mi Internet Explorer?

• Introduzca el pen drive donde guardó el Certificado Digital de Seguridad.
• Seleccione del menú de Herramientas del Navegador, Opciones de Internet.
• Seleccione la etiqueta Contenido.
• Posteriormente presione el botón de Certificados.
• Posteriormente presione siguiente hasta llegar a la pantalla donde se solicita el nombre del archivo y presione el botón Examinar para seleccionar donde desea guardar el Certificado Digital de Seguridad.
• Introduzca la misma contraseña que colocó al exportar el certificado.
• Una vez hecho todo esto, le dará un mensaje como el siguiente: "LA IMPORTACIÓN SE HA COMPLETADO SATISFACTORIAMENTE".


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15. ¿Qué es CSP y qué opción debo seleccionar?

Los proveedores de servicios criptográficos (CSP) son componentes hardware y software de los sistemas operativos Windows que proporcionan funciones criptográficas genéricas. Dichos CSP se pueden programar para que proporcionen varios algoritmos de firma y cifrado. Al seleccionar CSP específicos, el administrador puede controlar los algoritmos y longitudes de clave que se utilizan con este certificado.

Si usted utiliza el navegador Internet Explorer (no importa la versión) por favor siga las siguientes instrucciones:

Luego de ingresar el "Número de Referencia" y "Código de Autorización" del Certificado Digital de Seguridad, seleccione en el campo CSP la opción: "Microsoft Enhanced Cryptographic Provider V1"

 

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16. ¿Cómo puedo verificar la fecha de vencimiento de mi Certificado Digital de Seguridad, Cl@venet Personal?

Para verificar la fecha de vencimiento del Certificado Digital de Seguridad instalado en su equipo de computación, debe seguir los siguientes pasos:

Desde el navegador Microsoft Internet Explorer:

• Seleccione en la barra menú del Internet Explorer la opción Herramientas.
• Seleccione Opciones de Internet.
• Seleccione el submenú Contenido.
• Haga click en el botón Certificados, donde se abrirá el almacén de certificados en el cual aparecerá el suyo identificado con su nombre (o si hubiesen otros instalados, aparecerá la lista respectiva.
• Finalmente observe la fecha de expiración en el campo "Fecha de Caducidad".

Desde el navegador Netscape Communicator:

• Presione el botón Security en la barra superior de herramientas.
• Seleccione la opción Yours del lado izquierdo de la pantalla, donde se abrirá el almacén de certificados en el cual aparecerá el suyo identificado con su nombre (o si hubiesen otros instalados, aparecerá la lista respectiva)
• Seleccione su certificado y presione el botón View.
• Finalmente observe la fecha de expiración en la pantalla "Personal Certificate" en el párrafo "This certificate is valid from...to...".

 

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17. Pasos para ver Cl@venet Personal en otra computadora con Netscape Navigator

  1. Seleccione el icono de Seguridad.
  2. Presione la tecla YOURS.
  3. Seleccione el certificado que desee exportar.
  4. Introduzca el pen drive en el puerto USB.
  5. Presione el botón EXPORT.
  6. Introduzca una clave de exportación. Importante: esta clave la necesitará al importar en otro equipo.
  7. Asigne un nombre, y seleccione la ruta donde desea que se almacene su certificado.
  8. Una vez hecho todo esto, le dará un mensaje como el siguiente: "YOUR CERTIFICATE HAVE BEEN SUCCESFULLY EXPORTED"


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18.¿Cómo importo mi certificado desde Netscape Navigator?

  1. Seleccione el icono de Seguridad.
  2. Presione la tecla YOURS.
  3. Introduzca el pen drive en el puerto USB.
  4. Presione el botón IMPORT.
  5. Introduzca la clave de importación. Importante: esta clave es la misma que colocó en el proceso de exportación.
  6. Seleccionar la ruta donde almacenó su certificado.
  7. Una vez hecho todo esto, le dará un mensaje como el siguiente: "YOUR CERTIFICATE HAVE BEEN SUCCESFULLY IMPORTED"


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19. ¿Cómo importo mi Certificado desde Mozilla - FIREFOX?

  1. Seleccione el icono de Herramientas.
  2. Presione la tecla Opciones.
  3. Seleccione el icono Avanzado.
  4. Seleccione la pestaña "Cifrado."
  5. Presione la tecla Ver Certificados
  6. Introduzca el pen drive en el puerto USB.
  7. Presione el botón Importar.
  8. Seleccione el Certificado en la unidad donde este almacenado.
  9. Introduzca la clave de importación. Importante: esta clave es la misma que colocó en el proceso de la exportación.
  10. Una vez hecho todo esto, le dará un mensaje como el siguiente: "Se han Restaurado satisfactoriamente su(s) certificado(s) de seguridad y clave(s) privada(s)."



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20. Soy usuario de MAC. ¿También puedo tener acceso al servicio de Cl@venet Personal?

Si, los Usuarios MAC podrán disfrutar de todos los beneficios que ofrece Cl@venet personal.


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21. Cómo puedo desafiliarme del Servicio Cl@venet Personal?

• Ingrese en el sistema Cl@venet Personal.
• Seleccione el botón "SERVICIOS".
• Presione el link "Solicitud de Desafiliación al Servicio Cl@venet".
• Seleccione el motivo por el cual desea su la desafiliación, presione "PROCESAR", con esto autorizará la desafiliación y a partir de ese momento no podrá ingresar Cl@venet Personal.
• Recibirá un e-mail como comprobante del procesamiento exitoso de su desafiliación.


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22.¿Cómo realizar la configuración de la pregunta Secreta?

Esta opción le permite realizar el reinicio de password en caso de olvido, sin necesidad de comunicarse con nuestro Centro de Contacto Cl@venet, los pasos son los siguientes:

  1. Una vez en Cl@venet Personal presione el botón SERVICIOS.
  2. Seleccione la opción de pregunta secreta de seguridad.
  3. Escriba la pregunta y la respuesta a esta pregunta, recordando que dicha respuesta no puede ser mayor a una palabra y hacerlo sin signos de puntuación.
  4. Por ultimo presione el botón PROCESAR y el sistema le indicara que la pregunta se anexo correctamente.


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23. ¿Cómo puedo Renovar mi Certificado Digital de Seguridad?

Si su Certificado Digital de Seguridad expiró o está próximo a vencer, puede solicitar su renovación a través de:

  1. Cl@venet Personal: dentro del menú "Servicios", seleccione la opción
    "Solicitud de Renovación/Recepción de Certificado Digital de Seguridad". Opción valida en caso de no haber vencido aún su Certificado.

De manera inmediata podrá realizar la instalación del nuevo certificado.


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24. ¿Cuáles son las ventajas de utilizar un Certificado Digital de Seguridad?

• Es una forma sencilla de verificar la autenticidad de una organización antes de darle información confidencial.
• Se puede comprobar la identidad de un individuo sin utilizar su nombre de usuario y claves de acceso.
• Toda la información transmitida por Cl@venet Personal se halla cifrada mediante protocolo SSL y claves de 128 bits.
• El servidor Banco de Venezuela ha sido certificado por una autoridad certificadora internacional Entrust.net de forma que el cliente tiene la garantía de que realmente se ha conectado con Cl@venet Personal.


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25. ¿Cómo puedo recuperar mi Certificado Digital de Seguridad?

• Ingrese en www.bancodevenezuela.com
• Ubique la opción "recuperar" en la página de acceso a Cl@venet Personal.
• Introduzca su nombre, apellido y número de Cédula de Identidad.
• Elija la modalidad de acceso de Certificado Digital de Seguridad.
• Complete los datos solicitados en el formato de afiliación en línea.



La solicitud de afiliación a la modalidad de acceso Certificado Digital de Seguridad está sujeta a la verificación de los datos del cliente por parte del Banco de Venezuela.

NOTA: Ver cláusula de oferta pública



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